(1)微笑礼仪

不管做哪一行，需要注重的工作态度从基本礼仪可以得到体现。见到乘客要表现的端庄大方，面带笑容，遇到提问需要耐心的回答。路途如果有其他事件，需要呵护好老人、孕妇、小孩。做一个有爱心，有服务精神的列车员。微笑如果是主动的、自然的、大方的、真诚的，那么这个礼仪诠释的很到位。

(2)基本着装

列车员必须要穿自己公司旗下规定的服装，而且服装必须要干净，整洁，帽子胸章必须佩戴整齐。围巾、领带必须按规定佩戴好，让外观整体一致，符合公司的规定。

（3）工作心态

列车员就是需要保持心胸宽广的心态，服务好每一位乘客。作为列车员，每天都会见到形形色色的旅客，遇到不同的场面和问题，保持一个良好的心态是最重要的。不能保证每一位旅客都有笑脸，但我们依然要笑脸相迎，用 好的态度去服务、去工作。

(4)专业知识

除了工作态度需要保持良好，还需要注意提高自身的专业知识。比如列车的各种警告标志，警示符号，突发事件的一些应急行为，当然需要掌握一些基本医疗知识也是必不可少的。

(5)与时俱进

社会进步的非常快，因此，列车员虽然大部分时间在车上度过，但是有时间的时候，记得要时常保持充电的状态，要让自己永远不被社会淘汰，做到更加专业。

(6)个人价值观

价值观这个东西很抽象， 价值观也就是个人或群体的思想意识、追求，对人和事物的认知、理解、判断和为此付出的言行。我们不单单要追求物质上的享受，还需要提高自己心灵的需要。价值观能让你更加充实，让你的事业做的更加辉煌。




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